Hur gör man telefonförsäljning
Företagen måste följa dessa regler. Det finns några få undantag från ångerrätten. Kravet på skriftlighet gäller om företaget ringer upp dig, eller om du blev uppmanad av företaget att ringa dem. Företaget måste även informera dig om att samtalet har ett försäljningssyfte.
Ett företag som använder telefonförsäljning ska ge dig tydlig information om sitt erbjudande och vilka villkor som gäller. Det finns särskilda regler för telefonförsäljning av finansiella tjänster. Om den sista av de 14 dagarna infaller under en lördag, söndag eller en helgdag förlängs tiden du kan ångra dig så att den även gäller nästkommande vardag. Om du tycker att ett företag gör fel kan du tipsa Konsumentverket om det genom att göra en anmälan.
Företaget måste även få ett skriftligt godkännande från dig. Det finns några få undantag från skriftlighetskravet. Däremot kan du behöva stå för returfrakten själv, under förutsättning att företaget har informerat om det. Kravet gäller endast samtal som sker på företagets initiativ. När det gäller avtal om spel och lotterier har du heller ingen ångerrätt.
Företaget ska kunna bevisa att du har godkänt skriftligen, och att det skedde efter samtalet. Som längst kan ångerfristen förlängas med ett år. Det finns särskilda regler för telefonförsäljning av finansiella tjänster, till exempel försäkringar. Det finns regler om telefonförsäljning i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, som skyddar dig.
Det här gäller för telefonförsäljning
Godkännandet ska ske efter samtalet, så att du får tid att tänka över erbjudandet. Spel och lotterier är ett sådant exempel där du inte har någon ångerrätt. Till information om ångerrätt och hur du använder den. När du köper en finansiell tjänst börjar de 14 dagarna du har på dig att ångra köpet att räknas från dagen efter att du ingick avtalet, men tidigast den dag du fick information och avtalsvillkor i skriftlig form.
Bestrida felaktig faktura. Du ska få information om vad det är för företag, vilka varor eller tjänster som säljs, telefonförsäljarens namn och om försäljaren är anställd av företaget eller arbetar på uppdrag av företaget. Om du tackar ja till ett avtal om lotter i telefon finns det alltså inget krav på att du ska godkänna avtalet skriftligen för att det ska gälla.
Med finansiella tjänster menas till exempel avtal om krediter, försäkringar och betalningar.
Gå till sidan Ångerrätt för att kontrollera om du har ångerrätt, få information om hur du ångrar dig och vad som gäller om du och företaget inte kommer överens. Det är alltså avgörande om det är du eller företaget som har tagit initiativet till samtalet. Läs mer om lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
Du ska alltså få en skriftlig bekräftelse av erbjudandet som du måste godkänna skriftligen. Du har till exempel 14 dagars ångerrätt. Om du inte godkänt avtalet skriftligen är det ogiltigt och du är inte skyldig att betala. Din ångerfrist, det vill säga tiden du har på dig att ångra köpet, kan alltså förlängas. Läs på vår sida om att bestrida en felaktig faktura om vad du kan göra om du till exempel får en faktura från ett företag som tidigare har kontaktat dig via telefon.
Spel och lotterier är ett sådant exempel.
Telefonförsäljning
När du blir uppringd av en telefonförsäljare har du som regel 14 dagars ångerrätt enligt lag. Enligt lag ska företaget ge dig följande information om ångerrätten för att de 14 dagarna, den så kallade ångerfristen, ska börja räknas:. Där finns även förslag på hur du kan formulera dig när du kontaktar företaget.
Enligt lagen måste ett företag som säljer varor eller tjänster via telefon få ett skriftligt godkännande från dig. Köper du en tjänst börjar dagarna räknas dagen efter att du tackade ja till avtalet.
Det är alltså inte okej för företaget att uppmana dig att godkänna erbjudandet under samtalet. Om företaget inte gett dig informationen i samtliga punkter kan du ångra dig även om det har gått mer än 14 dagar. När du köper en vara börjar de 14 dagarna att räknas dagen efter att du tog emot eller hämtade ut varan.
Om du använder din ångerrätt innebär det att du inte längre är skyldig att genomföra köpet, och har rätt att få tillbaka pengarna du har betalat.